Selos de Confiança para Consumidores: Transparência e Segurança Digital

Selos de Confiança para Consumidores: Transparência e Segurança Digital

No ambiente digital, onde a confiança do consumidor é crucial, os selos de confiança desempenham um papel adicional de preocupação com a segurança digital das empresas. Eles são representações visuais exibidas em sites e plataformas para sinalizar aos usuários que a organização adere a certos padrões de segurança, privacidade ou boas práticas. Embora não sejam “certificações” no sentido de uma auditoria complexa de custos elevados como ISO ou SOC 2, esses selos são ferramentas de marketing e comunicação que aumentam a percepção de segurança e transparência, impactando diretamente a experiência do usuário (UX) e a ajudando na decisão de compra ou interação com a organização.

Eles se dividem em duas categorias principais: os focados em segurança digital geral e os específicos para privacidade de dados.

Selo “Site Seguro” (Ex: Norton Secured, Google Trusted Store, Site Blindado)

Esses selos são fornecidos por empresas especializadas em segurança cibernética e visam atestar que um site passou por verificações de segurança para proteger os dados do usuário, especialmente em transações online.

Descrição: Um selo “Site Seguro” indica que a organização implementa medidas de segurança digital para proteger o site contra ameaças como malware, ataques de phishing e vulnerabilidades. Geralmente, ele avalia aspectos como:

• Certificado SSL/TLS: A presença de um certificado SSL/TLS válido, que criptografa a comunicação entre o navegador do usuário e o servidor do site, garantindo que os dados transmitidos (como informações de cartão de crédito) sejam protegidos.

• Varreduras de Vulnerabilidades: Realização de varreduras periódicas para identificar e corrigir falhas de segurança no código do site, aplicativos e servidores.

• Proteção contra Malware: Verificação contínua contra a presença de códigos maliciosos que possam comprometer a segurança do site ou dos visitantes.

• Confiabilidade do Domínio: Algumas verificações podem incluir a reputação do domínio para evitar associações com práticas fraudulentas.

Em algum momento podemos escrever e orientar sobre cada um dos itens acima, mas vamos continuar falando destes selos de confiança.

Como Implementar:

1. Escolha do Provedor: Selecione uma empresa renomada no mercado de segurança cibernética que ofereça o selo desejado que atenda às suas características e seja adequada para seu público (ex: DigiCert/Norton Secured, Sucuri, Site Blindado).

2. Domínio registrado no Brasil: Uma implementação que ajuda a valorizar e mostrar os cuidados na hospedagem do domínio (nome do site na Internet) é utilizar o registro.br para cadastrar seu o nome de sua organização dentro das normas do Comitê Gestor da Internet (CGI.br)

3. Contratação do Serviço: Assine o plano ou serviço da empresa escolhida. Isso geralmente inclui a aquisição de um certificado SSL/TLS (se você ainda não o tiver) e acesso a ferramentas de varredura e monitoramento de segurança. Nessa contratação é importante entender os termos de uso destes planos, avaliando se o que está sendo oferecido vai atender as preocupações do item 1, acima.

4. Configuração e Instalação: Siga as instruções do provedor para configurar o certificado SSL/TLS no seu servidor e implementar as ferramentas de varredura. Isso pode envolver a instalação de códigos no seu site. Nesse caso, entender o período de validade do certificado é um item para se ter no calendário de atualizações do ambiente, visto que certificados expirados são sinalizados com inseguros, igual quando o site não possui um certificado.

5. Varreduras e Correções: Permita que o provedor realize as varreduras de segurança. Caso sejam encontradas vulnerabilidades, você precisará corrigi-las para manter o status de “seguro”. Nesse caso é preciso ter apoio de um desenvolvedor que conheça seu código para efetuar as correções e depois deve ser refeita as varreduras de segurança.

6. Exibição do Selo: Após a validação da segurança, você receberá um código ou imagem para exibir o selo no seu site, geralmente em áreas de checkout, rodapés ou páginas de segurança. O selo é dinâmico e pode ser clicado para verificar sua autenticidade. Qualquer mudança na estrutura do site ou nas configurações do ambiente deve repetir as varreduras, indicadas no item 4, anterior.

Valor para a Organização:

• Aumento da Confiança do Consumidor: A presença de um selo reconhecido acalma os usuários, especialmente em sites de e-commerce, incentivando a conclusão de compras. Mostra para as instituições de defesa do consumidor e de privacidade que existe intenção em cuidar da segurança da informação e privacidade de dados pessoais no Brasil, como ANPD, Procon, IDEC, Anatel entre outras.

• Redução do Abandono de Carrinho: O site com as recomendações e selos indicados deve ter maior visibilidade por aqueles que recomendam cuidados aos usuários comuns que não têm conhecimento para avaliar esses requisitos de segurança dos ambientes de Internet das empresas. A percepção de segurança pode diminuir a desistência durante o processo de compra.

• Melhora na Reputação: Reforça a imagem da marca como confiável e preocupada com a segurança dos dados de seus clientes. Coloca a organização numa lista de empresas de qualidade e com maturidade em segurança da informação.

• Complementar à LGPD: Embora focado em segurança digital geral, ele complementa as exigências de segurança da informação da LGPD, mostrando que a empresa adota medidas técnicas para proteger os dados. Esses recursos também ajudam a responder a eventualmente ocorrer algum incidente de vazamentos de dados pessoais quando da necessidade de um registro de evento se houver.

• Otimização para Buscadores (SEO): Motores de busca como o Google podem dar preferência a sites com SSL/TLS e que demonstram ser seguros, impactando positivamente o ranqueamento. Essa opção já aparece em vários navegadores quando se percebe que o site não possui nenhum recurso de segurança, podendo até bloquear ou dando um aviso de risco ao acessar o mesmo.

Selo Privacidade LGPD (Iniciativas Locais)

Esses selos são tipicamente desenvolvidos por consultorias, associações ou até mesmo pelas próprias empresas, com o objetivo de sinalizar aos usuários que o site ou a organização se preocupa com a conformidade com a LGPD e possui políticas de privacidade claras.

Descrição: Um selo “Privacidade LGPD” é uma representação visual que serve como um indicativo de que a empresa se empenha em respeitar os direitos dos titulares de dados e segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados. Diferente de um selo de segurança técnica, este foca na transparência e nas políticas de dados. Ele geralmente implica que a organização:

• Possui uma Política de Privacidade clara, acessível e atualizada trazendo as características do tratamento que o negócio oferece ao seu público.

• Informa sobre a coleta, uso, armazenamento e descarte de dados pessoais.

• Explica como os direitos dos titulares de dados (acesso, correção, exclusão, etc.) podem ser exercidos.

• Pode indicar a presença de um Encarregado de Dados (DPO). E como efetuar solicitações ao mesmo, seja consultas, alterações ou remoção de consentimentos.

• Demonstra preocupação em obter consentimento quando necessário e gerenciar as preferências dos usuários.

Como Implementar:

1. Conformidade com a LGPD: O passo fundamental é que a sua organização esteja de fato em conformidade com a LGPD. Isso envolve o mapeamento de dados, a implementação de políticas, processos e medidas de segurança, e a designação de um DPO, se aplicável.

2. Desenvolvimento da Política de Privacidade: Garanta que sua política de privacidade seja abrangente, de fácil compreensão e publicamente acessível no seu site.

3. Criação ou Aquisição do Selo:

   • Criação Própria: Você pode criar um selo simples com a frase “Nosso site respeita a LGPD” ou “Conforme LGPD”, desde que, de fato, a conformidade seja real.

• Iniciativas de Terceiros: Algumas consultorias ou associações podem oferecer selos após uma verificação básica ou a adesão a um código de conduta. No entanto, é importante que a verificação seja feita por uma entidade externa e com credibilidade para que o selo tenha valor real.

4. Exibição Transparente: Exibe o selo em locais visíveis do site, como rodapé, página inicial ou página dedicada à privacidade. É crucial que o selo linke diretamente para sua Política de Privacidade ou para uma página que detalhe suas práticas de privacidade.

5. Manutenção Contínua: A conformidade com a LGPD é um processo contínuo. Mantenha suas políticas atualizadas e suas práticas alinhadas à lei para que o selo continue a refletir a realidade.

Valor para a Organização:

• Demonstração de Transparência: Sinaliza proativamente aos usuários que a empresa se preocupa com a privacidade e está em conformidade com a lei.

• Fortalecimento da Relação com o Consumidor: Aumenta a confiança, pois o usuário sente que a empresa é aberta sobre como seus dados são tratados.

• Facilita a Decisão do Usuário: Para consumidores conscientes sobre privacidade, a presença do selo pode ser um fator decisivo para a interação ou compra.

• Mitigação de Riscos Reputacionais: Ajuda a prevenir reclamações e questionamentos sobre a privacidade, pois a informação está sinalizada e acessível.

• Capacitação de todos os empregados: Capacitar todos os empregados para garantir a segurança de todo o ambiente e responder às demandas dos usuários e titulares de dados pessoais armazenados na organização.

• Educação do Consumidor: Contribui para a educação do próprio consumidor sobre a importância da proteção de dados oferecendo informações e atendimentos à suas demandas.

Em resumo, enquanto os selos de “Site Seguro” abordam a segurança técnica da infraestrutura, os selos “Privacidade LGPD” focam na transparência e nas boas práticas de tratamento de dados pessoais, ambos contribuindo para a construção de um ambiente digital mais confiável para o consumidor.

Esses selos são ferramentas eficazes para a comunicação de segurança e privacidade.

Mais adiante devemos trazer mais informações sobre cada uma destas opções.