No início dos anos 70 do século passado, surgiu as bulletin board system (BBS), comunidades de usuários que por meio de computadores trocavam arquivos, mensagens e notícias. Essas comunidades se reuniram e trocavam também aplicativos, programas e códigos e seus servidores eram administrados por um Operador do sistema (SysOp) que cadastrava os usuários e mantinha os servidores no ar.
No Brasil essas comunidades funcionaram por um bom tempo também, duas das mais famosas foram a Mandic e o CanalVip, que tinham muitos usuários e colaboradores. O CanalVip tinha sua sede na cidade de São Paulo e mensalmente a comunidade marcava encontros entre os usuários para comer uma pizza.
Nessa época também surgiu o Videotexto, um serviço interativo oferecido pelas empresas de telefonia, ele surgiu no Reino Unido na década de 70 com o nome de TeleTexto[5]. No Brasil a Telebrás forneceu alguns serviços para os usuários como fóruns de discussão, notícias, chat e até alguns serviços públicos. Depois surgiu o número 1484 que oferecia serviços de consultas bancárias de alguns bancos.
No início dos anos 90 do século passado, os bancos brasileiros iniciam um processo de digitalização dos seus processos para o atendimento aos clientes, primeiro com o telefone analógico, mediante atendentes de telemarketing que forneciam os saldos para os clientes e agendavam alguns serviços bancários.
Nesse momento, estava em outro banco, atuando como técnico de telecomunicações e informática, fui convidado por um colega que estava num banco para construir um novo serviço de atendimento por telefone para os clientes, parecido com as BBS que expliquei antes, a linha telefônica era conectada ao computador por meio de uma porta serial. Um software oferecido pelo banco efetuava a ligação telefônica para um sequencial do banco, onde mediante linhas discadas conectadas a modens ligados mediante a placas multiseriais em microcomputadores numa rede local que se conectavam também aos sistemas dos bancos para oferecer saldos e extratos.
Mas para que o sistema do atendimento por computador funcionasse era necessário ensinar os clientes, fazer um contrato do serviço remoto e instalar o aplicativo no computador dos usuários. Assim nasceu uma equipe, primeiro em São Paulo, apelidada de apóstolos, eles foram treinados para fazer a parte de negócios e a parte técnica com a instalação e configuração do modem, computador e software personalizado.
O software era personalizado com o nome do cliente em um disquete flexível de 5,1/4 com um manual de instruções. Esse material era entregue pelo apóstolo ao cliente para operar com o banco remoto.
Esse foi o meu início de carreira na tecnologia e inovação.
